Usa ka Gisundan nga Giya sa Paghimo og Reklamo sa Hotel

01 sa 05

Luwasa "Gusto kong makigsulti sa tagdumala" alang sa Ulahing mga Adlaw

Daghang mga reklamo sa hotel nagsugod sa mga pulong nga sama niini: "Gusto kong makigsulti sa manager." Nasuko ka, gikapoy, ug tingali nasuko pa. Gusto nimo nga moadto diretso sa ibabaw.

Sukli kini nga pagdasig.

Ang mga trabahante sa front desk gibansay sa pag-atubang sa yanong mga problema sama sa usa ka nabuak nga TV, nagkaguliyang nga mga silingan o usa ka leaky gripo. Ang pagkuha sa ingon nga mga problema ngadto sa sunod nga ang-ang sa panahon sa usa ka una nga reklamo mao ang dili kinahanglanon ug insulto sa mga tawo sa front desk.

Adunay usa ka panahon sa pagpangayo sa manager nga gikinahanglan. Ang mga trabahante sa atubangan ba sa desk nagbaliwala kanimo? Nakabuhat ka ba og daghang mga hangyo nga walay resulta? Sa pila ka punto, mahimo nimong palig-onon ang imong paningkamot pinaagi sa paglihok sa kutay sa sugo. Apan luwasa kana nga lihok kung kini gikinahanglan.

Saligi ang mga tawo sa front desk sa pag-atiman kanimo. Hunahunaa sila nga takos ug kasaligan nga mga kaalyado hangtod nga dili kini mapamatud-an.

02 sa 05

Hupti ang mga Pagdahom Realistiko

Sa hulagway sa ibabaw, nakita nimo ang usa ka budget hotel sa Costa Rica . Kini mga $ 21 / gabii, lakip ang usa ka hingpit nga pamahaw sa sunod nga adlaw.

Ang kutson nag-alsa ug gikapoy. Ang mga tualya nipis ug gisul-ob. Ang ulan usa ka kongkreto nga lawak nga adunay tubig nga nainit sa usa ka matang sa elektrikal nga pagkontra.

Adunay usa nga nagpaabut nga usa ka higpit nga kutson, mga fluffy nga mga tualya ug daghang mga shower head ang mahigawad. Apan kini kabuang nga moreklamo mahitungod sa mga kalingawan sa $ 21 / gabii.

Tingali kini usa ka talagsaon nga panig-ingnan, apan adunay mga magpapanaw nga adunay mga pagdahum nga dili makatarunganon. Sa labing diyutay, ang uban nagdahum sa kaharuhay sa panimalay.

Tino nga ang imong reklamo sa pagbiyahe tinuod.

Ikaw adunay katungod sa usa ka luwas, limpyo nga lawak nga adunay gamay nga kasaba panahon sa gabii ug sayo sa buntag nga mga oras. Kung ang usa ka butang dili husto, makatarunganon nga isulti ang problema. Apan ayaw pagdahum nga libre ang pagpabilin tungod kay ang mga anak sa imong silingan midagan ug mipaubos sa hall pipila ka higayon.

Kadaghanan sa mga hotel adunay kompidensyal nga mga sumbanan kon unsaon nila pagbayad ang mga bisita nga adunay mga reklamo. Pagpaabot sa usa ka tubag nga gisukod batok sa giladmon sa imong problema.

03 sa 05

Isulat ang imong Reklamo

Himoa ang imong reklamo nga espesipiko kutob sa mahimo. Ang pag-ingon nga ang imong lawak hugawan dili tingali makakuha og daghang pagtagad sama sa pag-ingon nga nakit-an nimo ang daghang mga roaches sa kwarto o adunay mildew sa sulod sa shower.

Pagdala og mga litrato. Himoa ang mga maingat nga nota Kini nga mga pirma sa dokumentasyon makahatag kanimo og maayo. Kon dili nimo masulbad ang problema panahon sa imong pagpuyo, mahimo nimo nga ipasabut ang imong problema sa sunod nga ang-ang sa burukrasya sa hotel.

Tinoa nga ang imong dokumentasyon naglakip sa mga petsa ug panahon. Kini nga mga detalye usahay gipasagdan. Apan adunay usa ka kasagaran nga kasagarang sayup nga naggiya sa listahan sa mga dokumentado nga wala ma-miss. I-klik ang "sunod" aron mabasa kini.

04 sa 05

Pagkuha sa Mga Ngalan

Kon ang usa ka tawo mosugilon kanimo nga ilang tan-awon ang imong reklamo, himoa nga usa ka kinaiya nga tan-awon ang ilang name tag. Kon wala sila magsul-ob og name tag, pangutan-a sila nga matinahuron alang sa ilang ngalan.

Daghang mga reklamo ang gibalibaran o gibasura tungod kay ang bisita nagtumong sa saad sa kawani, apan dili makaila niana nga tawo.

Usa kini ka kasagaran nga problema, ilabi na sa mga dagko nga hotel nga adunay busy nga mga opisina sa front desk. Sa maong mga sitwasyon, kasagaran dili igo ang pag-ingon "ang lalaki kinsa nagtrabaho dinhi sa miaging gabii mga 5." Tingali adunay usa ka dosena nga mga sakop sa kawani nga nagtrabaho nianang panahona.

Kuhaa ang ngalan sa tawo nga imong gipaambit una sa imong kabalaka. Padayon sa pagkuha sa mga ngalan hangtud masulbad ang imong problema.

05 sa 05

Last Resort: Escalate ang Reklamo

Usahay, imong himuon ang tanan nga makatarunganong paningkamot aron masulbad ang reklamo. Mao kini ang panahon sa pagpadako sa reklamo ngadto sa korporasyon, ahensya ug mga lebel sa publiko. Ang lebel sa korporasyon usa ka makatarungan nga sunod nga lakang.

Nakakita ko kaniadto nga usa ka trabahante sa front desk nga dili maayo ug gani abusado sa akong pamilya. Imbis nga atubangon ang akong gihangyo, naningkamot siya nga tapuson ang panaghisgutan. Gipataas niya ang sitwasyon ngadto sa usa ka publikong talan-awon - nga naghulga pa gani sa pagtawag sa kapolisan.

Matinahoron kong nagpadayon sa paghimo sa akong punto. Gidapit pa gani nako siya sa pagtawag sa pulis kon gusto niya nga buhaton kini.

Usa kadto ka ngil-ad nga talan-awon nga nakapasuko sa akong gamay'ng anak nga babaye, kinsa naghunahuna nga ang iyang mga ginikanan tingali nagpaingon sa bilanggoan sa gabii. Pagkasunod adlaw, gisundan ko ang usa ka reklamo ngadto sa manedyer sa property. Wala kini gibalewala.

Kini usa ka punto diin daghang mga reklamo ang mamatay lamang.

Apan akong gibati nga kon ako adunay usa ka kadena sa hotel, gusto kong mahibal-an kung adunay usa nga misrepresenting sa akong brand uban sa akong mga bisita. Busa gikuha ko ang akong reklamo ngadto sa corporate headquarters sa hotel franchise. Gihisgutan nako ang panahon sa insidente ug ang ngalan sa klerk. Gitanyag ko nga ihatag ang ubang impormasyon sa hangyo sa kompanya. Wala ako mangayo og bayad.

Sa wala madugay, ako adunay personal nga tubag gikan sa usa ka bise presidente sa korporasyon. Kini nga ehekutibo nagpahayag sa lalom nga pagbasol, misaad sa usa ka imbestigasyon ug naghatag ug usa ka voucher alang sa usa ka libre nga pagpuyo sa bisan unsang hotel sulod sa franchise.

Wala ako masayud unsa ang nahitabo sa trabahante. Sa tinuud, wala kini sa akong negosyo. Apan akong nakat-unan nga isip usa ka katapusang paagi, kini mahimong mahinungdanon kaayo nga makigkomunikar sa opisina sa korporasyon.

Ang laing kapilian mao ang pagdala sa imong reklamo ngadto sa ahensya sama sa Federal Trade Commission o Better Business Bureau. Ang imong dokumentasyon magamit sa duha ka kapilian.

Daghang tawo ang nagreklamo sa mga social media outlet sama sa Facebook ug Twitter. Daghang mga kompanya ang naggamit sa mga espesyalista sa social media kinsa nagtan-aw sa bisan unsang reklamo nga makapaulaw sa kompaniya. Usahay, kini mahimong mas dali nga makadawat og tubag dinhi kay sa pagdugtong sulod sa 50 minutos sa tabang sa linya.