Ang Baltimore mao ang unang munisipyo sa nasud nga nagpatuman sa usa ka 311 nga non-emergency call center niadtong 1996. Sa wala pa ang pagtukod sa call center, ang Baltimore walay sentral nga 7-digit nga numero sa telepono alang sa pagtawag sa pwersa sa kapulisan. Kining napugos nga mga lungsuranon sa pagtawag sa 911 alang sa mga emergency ug non-emergency nga pulis nga mga butang ug nakapugong sa tinuod nga mga panawagan sa emergency nga makalusot sa madali kutob sa mahimo.
Niadtong 2001, si Mayor Martin O'Malley naglunsad sa One Call Center, diin gipalapdan ang paggamit sa 311 nga sistema nga labaw sa mga butang sa pulisya sa tanang serbisyo sa siyudad.
Ang sistema naggamit sa software sa pagdumala sa customer relations nga gidisenyo aron masubay ang mga reklamo, sama sa nabuak nga streetlight, ug ang mga resulta human matapos ang tawag. Ang sistema usab makahimo sa pagpadala sa mga order sa trabaho sa tibuok siyudad aron pagdumala sa gitaho nga isyu.
Wala madugay human magsugod ang Baltimore sa iyang 311 nga sistema, ang Federal Communications Commission (FCC) miuyon sa paggamit sa gidaghanon sa tibuok nasud. Daghang dagko ug kasarangang mga siyudad sa tibuok Estados Unidos ug Canada karon naggamit sa pipila ka kalainan sa usa ka 311 nga pag-alagad.
Mga Departamento nga Anaa sa 311 Call Center sa Baltimore
Ang mga representante nga motubag sa mga tawag mahimong direkta nga modawat sa kasayuran o direktang moduaw sa mga nanawagan ngadto sa husto nga departamento. Pananglitan, ang mga isyu sa non-emergency nga pulis sama sa pagkadaut sa kabtangan ug mga reklamo sa kasaba nga direktang moadto sa departamento sa kapolisan. Apan, ang 311 nga mga tigpatigayon sa Baltimore mikuha sa tanang impormasyon bahin sa mga isyu nga gitumong sa kontrol sa hayop ug gipasa kini ngadto sa departamento.
Ang uban nga mga departamento nga mahimong makontak pinaagi sa 311 sa Baltimore naglakip sa:
Police (non-emergency)
Department of Public Works
Sanitasyon
Mga Parke ug Paglingaw-lingaw
Mayor's Office sa Constituent Services
Health Department
Mga Isyu May 311
Sa kinatibuk-an, ang 311 nga sistema sa Baltimore usa ka kalampusan. Naghatag kini sa mga lungsoranon sa usa ka kombenyente nga paagi sa pagkonektar sa ilang gobyerno samtang naghatag sa siyudad sa mga himan aron masubay ang mga reklamo ug mga resulta.
Ang sistema adunay mga kasaypanan, nga naglakip sa usahay taas nga mga panahon sa pagpugong ug pipila nga dili kaayo mahigalaon nga pagserbisyo sa customer.
Ang laing sayup (bisan dili kini usa ka problema sa pagsubay sa Global Positioning System (GPS)) mao ang panginahanglan alang sa dispatcher aron makakuha og piho nga adres alang sa pagsugod sa usa ka hangyo sa serbisyo. Kon, pananglitan, anaa ka sa usa ka dako nga parke ug nagreport sa usa ka suga nga nawala, tingali wala ka mahibalo sa imong eksaktong adres sa lugar. Sa nangagi, ang 911 adunay susama nga problema, uban ang kalisud sa pagpadala sa tabang ngadto sa usa ka dili piho nga lokasyon , apan usab miuswag pinaagi sa GPS tracking.
Mga Sugyot sa Paggamit 311
Ania ang uban nga mga paagi nga imong maseguro nga ang imong isyu mahapsay sa dihang ikaw motawag 311:
- Pagmatinud-anon. Dili lang isulti sa operator kung unsa ang problema. Sultihi siya unsay gusto nimo nga buhaton niini.
- Kuhaa ang numero sa kumpirmasyon. Bisan kini kanunay nga dili kombenyente, siguroha nga isulat ang gidaghanon kon adunay bisan unsang kahigayonan nga kinahanglan nimo nga sundon ang reklamo, o dili nimo makuha ang departamento o motabang kanimo nga gikinahanglan.
- Tawga pagbalik. Kon ang imong isyu wala masulbad sa tukmang panahon, siguroha nga ikaw (ug ang imong mga silingan) magbalikbalik sa pagsusi sa kahimtang. Ang daghang mga taho makatabang sa pagpabilin sa isyu sa atubangan nga burner ug mas dali nga masulbad.