Nagpabilin sa ibabaw sa merkado sa milenyo
Kanunay nga maghunahuna kung unsa ang gusto sa usa ka global nga kompanya sa turismo? Gibuhat namo. Busa, kami milingkod uban ni Casper Urhammer, CEO sa Contiki Vacations. Ang kompaniya kabahin sa The Travel Corporation, ang pamilya sa mga tatak nga naglakip usab sa Insight Vacations, Trafalgar, Ang Red Carnation Hotel Collection ug Uniworld Boutique River Cruise Collection. Si Contiki nag-espesyalisar sa paglibot alang sa mga biyahero nga nag-edad 18-35.
Sa wala pa pagkuha niini nga posisyon sa Septyembre 2014, si Urhammer mao ang managing director sa Groupon Australia ug New Zealand ug co-founder sa Groupon Denmark.
Siya usab usa ka manlalabay sa kalibutan, usa ka kinaiya nga mapuslanon sa iyang present gig. Siya nagpuyo sa tibuok kalibutan, naglunsad og negosyo sa tech arena. Ug ang adventurous spirit ni Urhammer (siya usa ka avid skydiver) naghatag kaniya og usa ka butang nga komon sa milenyo nga demo nga gisumbong kaniya sa pagkab-ot.
Natawo ug nagdako sa Denmark, si Urhammer naghupot sa usa ka bachelor degree nga komersiyo sa internasyonal nga balaod. Nagpuyo siya sa Geneva apan nakigsulti sa About.com sa hedkwarters sa Travel Corp sa Anaheim, CA.
Ang kredo ni Contiki mao ang #NOREGRETS. Kini usa ka pilosopiya nga mapadapat sa Urhammer.
Q: Wala ka sa taas nga trabaho. Unsa ang imong mga impresyon?
A: Kini usa ka maayong negosyo. Wala'y nabali. Wala'y kinahanglan nga pag-ayo. Maayo ang atong gibuhat. Nagakuha kami og usa ka maayo nga kahimtang ug nagsiguro nga kini nagpadayon nga nagtubo. Kita lucky nga adunay demographic nga atong gibuhat. Ang tanan naghisgut mahitungod sa libo ka mga tuig sa milabay nga mga adlaw. Kami nagtrabaho uban kanila sa wala pa kini bugnaw.
Gibuhat namon kini sulod sa 53 ka tuig. Ang among misyon isip usa ka pundok mao ang pagdakop kanila, pagpalambo kanila hangtud nga sila 35, dayon itugyan sila sa among uban pang mga tatak. Importante kaayo nga magpabilin nga may kalabutan.
Q: Ang imong background sa teknolohiya sa luna makatabang kanimo?
A: Ang pagpatay ug pagpadala sa produkto ubos nga teknolohiya, apan maayo kaayo.
Adunay daghan kaayong kahanas ug kahibalo sa niini nga kompanya. Adunay mga pagsagol siyempre, nga nahimong kabahin sa usa ka mas dako nga kompanya nga nanag-iya sa kadena sa bili. Ang mga tawo magtrabaho sa Travel Corporation ug magpabilin sa tibuok kinabuhi.
Ang tanan nga mga butang nga akong gidala sakay sa usa ka digital nga background, kini mahitungod sa paghubad nga ngadto sa usa ka butang nga may kalabutan alang niini nga demographic. Nagtan-aw kami sa mga butang sama sa mga gamit nga gigamit sa Millennials. Ang tanan nga atong gibuhat mao ang customer centric. Kami adunay sama nga website sulod sa walo ka tuig. Nag-usab kami niini. Daghang panukiduki kami kung giunsa namo kini usbon. Himoon nato nga mas sayon alang sa mga tawo sa pagsuhid kung si Contiki mao ang husto nga pagpili alang kanila. Nausab gayud ang teknolohiya. Magsugod kini sa pagsugod sa sayong bahin sa 2016.
T: Ang mga milenyo nagabuhat sa tanan sa ilang mga telepono niining mga adlawa, dili ba?
A: Oo ug mao kana ang hinungdan nga kita nagtukod una sa cellphone. Mas sayon ang paghimo sa mga butang nga mas dako alang sa usa ka computer screen nga ang sukwahi. Naka-refresh usab ang among App. Mahimo kini nga usa ka feed sa pagpakig-chat, mahimo ka makig-chat kaniadto, pagkahuman ug panahon sa usa ka tour uban sa kauban nga mga magpapanaw. Mahimo ka makig-chat sa mga tawo nga anaa sa sama nga tour. May access ka sa itinerary, mahibal-an nimo ang panahon. Ang nag-unang katuyoan mao ang pagpakig-uban sa mga kauban nimo.
Q: komosta ang mga magpapanaw nga mas batan-on kay sa milenyo? Nagpaabut ka ba unsa ang angay kanila?
A: Kini dili lang mahitungod sa mga millennial. Si Gen Y nagapadulong sa palibot. Busa kinahanglan natong sigurohon nga ang plataporma molungtad og lima ngadto sa napulo ka tuig. Apan kini kinahanglan usab nga agile ug kakusgon nga igo sa pagtagana sa unsay gusto sa sunod nga henerasyon. Niini nga yugto, wala koy ideya kung unsa kana.
Q: Giunsa nga ang mga estratehiya sa marketing nausab sa pagkab-ot sa potensyal nga mga kustomer
A: Ang mga adlaw nga mahimo nimong ibutang ang usa ka ad sa papel ug hulaton ang telepono nga magpalibut. Mao usab ang mga adlaw nga mahimo ka lang magpadala og mga brosyur. Gihimo namo ang pag-uswag sa content. Naghimo kita og sulod. Nagtrabaho kami sa mga impluwensya sama sa bantog nga Ikaw Tubers. Sa miaging tuig nagtrabaho kami kauban sa usa sa mga bitoon gikan sa Game of Thrones aron isaysay ang usa ka istorya sa video ug among gi-apod-apod ang video.
Kana mahimong kontento nga ang mga batan-on makasabut. Usa kini ka makapaikag nga paagi alang sa mga batan-on nga makakat-on mahitungod kanato. Makatabang kini sa pagsalig sa brand. Mao kana ang paagi nga among ginabaligya ang among produkto karon.
Q: Mao nga nag-ingon ka nga ang tradisyonal nga pag-advertise wala na nimo mahimo?
A: Kita ang nakabase sa katagbawan ug nga kini mahimong usa ka tiggamit nga binuhat. Social media, mga video, musika. Kini usa ka talagsaon nga lugar. Ang pag-apod-apod nga atong makuha niini talagsaon. Ingon nga usa ka pananglitan, usa ka butang nga gihimo sa usa ka tuig sa usa ka tuig nga gitawag og The Road Trip. Gikuha namo ang napulo ka bantog nga Mga Tuber sa palibot namo. Ang uban kanila adunay minilyon nga mga sumusunod. Usa ka milyon nga mga pagtan-aw sa YouTube pareho sa serye sa TV sa Bravo. Maayo kini nga pag-apud-apod.
Gidawat nato ang mga impluwensya sa tibuok kalibutan. Naghatag kami kanila og usa ka talagsaon nga kasinatian. Nag-post sila og mga video ug nakadawat kami og dobleng numero sa minilyon nga mga panglantaw. Mao kana ang among paagi sa pagkab-ot sa mga tawo ug pagsaysay sa istorya ni Contiki.
Q: Unsang laing kaundan ang imong giprodyus?
A: Naghimo kami sa usa ka tinuig nga basehan, 20-25 nga mga video. Kami nagtrabaho uban sa mga makaiikag nga mga lalaki nga adunay show sa MTV. Gitawag kini nga The Buried Life . Kini ang 100 ka mga butang nga buhaton sa dili pa ikaw mamatay. Nagdula sila og basketball uban ni Obama. Gihikay namon sila nga mag-beer uban ni Prince Harry sa London. Mao kana ang gipakita sa TV, ang mga batan-ong lalaki nga adunay kahinam alang sa kinabuhi. Usa kini ka hingpit nga tatak nga angay alang kanato. Gidala namo sila sa tibuok Europa uban sa mga mananaog sa kompetisyon nga gitawag The Epic Bucket List. Aduna kami'y napulo ka libo nga mga entries.
Miagi kami sa Ehipto ug Europa. Kami migahin sa usa ka hingpit nga swerte sa paghatag niining mga batan-on sa panahon sa ilang kinabuhi. Hunahunaa ang pagkuha sa lima ka mga tawo sa ilang damgo nga pagbiyahe uban sa ilang mga bayani nga sila gigamit sa pagtan-aw sa TV. Alang kanamo, maayo kana nga pagpamaligya. Dugang nga natapos namon ang nindot nga video. Kadtong mga video anaa sa atong YouTube channel, kini anaa sa mga channel sa mga apektuhan. Gigastohan namon ang daghang salapi nga gipugas niini, nga giduso kini ngadto sa mga konsumante pinaagi sa nagkalainlaing mga agianan. Gigastohan namon ang kadaghanan sa among badyet sa marketing bahin niana.
Q: Unsa ka epektibo ang ingon nga matang sa marketing? Aduna ka bay usa ka paagi sa pag-ihap niini?
A: Digital kini nga mga adlaw mahitungod sa matematika. Kung ipakita nimo ang daghang mga video, nahibal-an mo kung pila ang mag-klik sa website. Kini tanan matematikal. Kana nga pagpamaligya sa 2015. Apan wala kita naggamit sa teknolohiya alang sa kaayohan sa teknolohiya nga nag-inusara. Kini ang tanan mahitungod sa paghatag sa mga tawo sa usa ka mas maayo nga pagsabut sa Contiki.
T: Busa wala ka na mamalitay sa mga ad sa mga magasin?
A: Kon ang imong gipasabot mao ang mga ad sa mga magasin sa pagbiyahe, dili kaayo kami nagbuhat. Kasagaran kita sa konsyumer nga naka-focus ug online. Mga butang nga mahimo nimo i-klik aron makaadto sa among website. Apan, ang mga brosyur tradisyonal sa atong industriya. Daghan gihapon sila og bili alang kanamo. Ang aberids nga edad sa atong kustomer sa US mao ang 27. Nianang panahona sa ilang kinabuhi, sa dihang sila naglakaw uban kanamo, kini tingali ang pinakadako nga pamuhunan nga ilang nahimo. Ang brosyur mao ang pagbalido nga ang ilang ginabuhat sa ilang kwarta mapuslanon. Sila mopakita sa ilang mga higala ug maghisgot niini, mokuha og mga nota. Ang brosyur hilabihan ka importante. Kinahanglan nga kita mag-uban sa bola matag tuig.
T: Ihatag kanamo ang pagbati kung unsa ka dako ang mga operasyon ni Contiki.
A: Kami adunay mga operasyon sa 55 ka mga nasud. Kami adunay mga grupo sa sales sa pito. Aduna kami mga digital nga grupo, marketing ug mga operasyon nga mga grupo. Ang tibuok nga negosyo nagtaho sa pagdumala sa mga direktor ug mga presidente ug dayon sa akong kaugalingon. Ako adunay maalamon kaayo nga mga tawo kinsa hanas sa ilang gibuhat. Tino nga kini usa ka global nga negosyo. Nagpuyo ko sa Geneva ug mibiyahe 200 ka adlaw kada tuig. Hangtud sa katapusan sa adlaw sa trabaho sa Europe, ang Amerika mobarug. Ug sa dihang matulog na ang Amerika, ang Australia nahigmata. Ang tanan nagtrabaho og maayo. Tuig sa pagkakaron, kita adunay otso porsyento, nag-flirt sa siyam ka porsyento. Sa natad sa aktwal nga mga numero, dako kana.
Q: Hain ang mga Millennial nga nagbiyahe hangtud niining mga adlawa?
A: Adunay usa ka programa nga gitawag nga Japan Unrivaled. Nga nakuha ang pagkapopular sama sa dili ka motoo niini. Kini usa ka gamay nga dapit sa mga milenyo. Kinahanglan nga mag-tour ka didto ug kami adunay hingpit nga programa alang niini.
Ang paglawig ug pag-cruising usab hilabihan ka popular alang kanato. Kami adunay mga pagbiyahe sa tibuok Europe ug Asia, miapil ako sa usa ka paglalayag nga tour sa Croatia. Maayo kini nga makita ang mga dula sa Game of Thrones ug makita ang mga dolphin nga naglukso sa tibuok nga tubig. Adunay kami mga napulo ka mga sakayan nga among gisugo didto. Hilabihan sila nga komportable ug adunay kapin sa 50 ka mga pasahero.
T: Gipaila ni Contiki ang konsepto sa Travel Styles sa miaging tuig. Kini ba nagmalampuson?
A: Maayo kaayo kini. Ang among gipanglimbasog nga buhaton kaniadto mao ang nagkalainlain. Dili kami gusto nga ma-classified sa usa lang ka bahin tungod kay kami adunay 300 ka nagkalainlaing mga biyahe. Ang Travel Styles usa ka maayong paagi alang kanato sa pagpasabut niana. Nakatabang gayud kini kanamo sa paghimo sa among kaugalingon. Ang ubang mga kategoriya mas popular kay sa uban. Ang Cruising and High Energy duha ka mga ehemplo. Apan dili tanan gusto nga mobangon og sayo ug magpalayo sa gabii. Ang mga tawo gusto sa lainlaing mga butang. Mao kana ang hinungdan nga ang mga Estilo sa Paglakaw gipaila.
Q: komosta ang bag-ong mga paglibot? Importante ba nga maugmad kini?
A: Wala kita'y daghang mga bag-ong butang. Ang uban niining mga paglibut wala mausab sukad sa sayong bahin sa dekada 80. Nahimo na nila ang husto nga mga butang. Sila moadto sa husto nga mga dapit. Kita lucky kaayo ug gipanalanginan. Aduna kami mga talagsaon nga paghisgot. Nagtrabaho kami sa pipila ka mga kauban sukad nagsugod ang kompaniya. Usahay kini ang ikaduha o ikatulo nga kaliwatan sa sama nga pamilya nga nagtrabaho uban kanato. Aduna kami pipila ka mga talagsaon nga lig-on nga relasyon, ilabi na sa Europe. Mao kana ang atong labing karaan ug pinakadako nga programa. Kini dili mabuntog.
T: Busa, ang mga butang nga gipangita sa mga 18-35 anyos wala mausab sa tunga sa usa ka siglo?
A: Sa pagkatinuod sila adunay. Apan ang Eiffel Tower hilabihan gihapon. Moadto kami sa mga popular nga destinasyon aron makita ang popular nga mga talan-awon. Nagahimo gihapon kini. Mahimo nga among giusab ang pipila sa mga kan-anan sa us aka paagi ug sa tinuud gibaligya kini sa lain. Ang ubang mga opsyonal nausab. Wala kami mag-cruis sa kalim-an ka tuig na ang milabay. Tinuod na gyud mi. Apan ang kinauyokan sa unsay atong gibuhat ug unsay atong nakita nagpabilin nga pareho. Ang pormula sa mga tawo, kalingawan ug kasinatian nagpabilin nga pareho.
Q: Gusto ba sa mga taga-Europa nga makita ang sama nga mga butang sama sa North Americans?
A: Ang kalibutan nahimong gamay nga dapit. Alang sa magpapanaw, nga nagdala og oportunidad nga masinati ang mga butang nga sa milabay nga mga katuigan mahimong hilabihan ka lisud. Nagsugod kami sa paghimo sa European tours. Mao kana ang pundasyon ni Contiki. Apan karon, aduna usab kami mga paglibot sa tibuok Asya. Mahimo kang moadto sa isla nga naglakaw sa Thailand. Kami adunay mga paglibot sa Latin America. Dili pa dugay, didto ako sa Peru . Gihimo nako ang Inca Trail paingon sa Machu Picchu. Karong tuiga, lisensyado na kami sa paghimo sa upat ka adlaw nga Inca Trail.
Q: Isulti kanamo ang mahitungod sa Inca Trail.
A: Kini karaan. Kini ang imong mapaabut. Gibuhat nako ang usa ka adlaw nga bersyon. Kon maglakaw ka sa Inca Trail, kasagaran buhaton nimo kini sa grupo. Adunay daghan kaayo nga mga hayop. Sila nakadungog kanimo nga moanhi ug sila magtago. Nakahukom ko nga modagan sa agianan. Ako nakahimo sa paglihok sa madali nga ang mga hayop wala'y kahigayunan sa pagtago. Nakita nako ang labing katingalahang mga butang. Mga langgam nga dili nimo mahunahuna. Nakita nako ang brown nga mga oso nga nagbarug. Nagdalagan ka lang nila. Nakita nako ang mga pulang raccoon. Maayo kini nga paagi sa pagsinati niini.
Q: Daw pareho ka naningkamot nga makasinati sa mga paglibot nga kutob sa mahimo.
A: Matag higayon nga mahimo nako, moapil ko sa tour. Importante nga magpabilin nga mahiangay sa mga nagpapanaw sa ilang mga dosena. Ako nagasulti sa mga tawo kinsa ako. Kasagaran sila matinguhaon sa unang adlaw o labaw pa. Apan human sa usa ka adlaw dili na sila makagusto. Moadto ko sa bar ug mag-order og usa ka ilimnon ug usahay ang mga tawo moadto aron makig-chat. Kini usa ka nindot nga panahon.
T: Nakakat-on ka ba og daghan gikan sa pagtagbo sa imong mga kustomer?
A: Oo, ug kini nagsugod sa akong unang adlaw sa trabaho. Nag-upod ako sa isa ka tour sa London kag nagbiyahe upod sa ila sa sulod sang pila ka adlaw. Nahimamat nako ang usa ka maanyag nga batang babaye gikan sa Arizona. Siya sa tinuud ang unang tawo nga akong gihisgutan. Gipangutana nako siya unsa ang iyang kadasig alang sa pagbiyahe. Miingon siya nako, 'Casper, ako ang una sa akong pamilya nga mibiya sa America. Ako adunay mainit nga tinguha sa paghimo niini nga biyahe. Dili kini sayon tungod kay dili ako gikan sa usa ka adunahang pamilya. Nagtrabaho ko sa Subway ug gikuha ko ang tanan nakong kwarta ug gibiyaan ang tanan kong mahimo. Milungtad kini og upat ka tuig. Nakakaon pa ko og daghan sa Subway ug nakaangkon og pipila ka libra. Apan gibuhat ko kini. '
Mahanduraw mo ba kung unsa ka mapainubsanon kana? Kanunay kong ibutang siya sa akong hunahuna. Ang ingon nga ang una nga kasinatian usa gayud ka gasa. Ang akong pinakadako nga responsibilidad mao ang pagsiguro nga ang matag usa ug ang matag tigbiyahe nga nag-tour magdawat sa panahon sa iyang kinabuhi.
P: Unsa man ang pagsubli ug negosyo sa grupo?
A: Daghan ang nahitabo. Apan kasagaran makita nato ang mga tawo nga nagbiyahe sa ilang kaugalingon. Labaw sa katunga sa negosyo, sa pagkatinuod. Kini ang hingpit nga produkto alang niana. Kini makapauswag sa pagbati sa grupo kon mag-tour ka. Ang tanan mahimo nga maglingaw-lingaw, mag-asawa ka man o mag-inusara. Mahitungod sa atong demograpiya, adunay kinaiyanhong limitasyon sa pagbalik sa negosyo. Adunay usa ka elemento niini. Gusto namong dugangan kini.
Atong nakita nga ang unang higayon o ikaduha nga mga magpapanaw miabut kanato ug nakabaton og pagsalig. Gitudloan namo sila nga mahimong mga magpapanaw. Tingali sa ikatulo o ikaupat nga panahon, sila mag-inusara. Usahay sila maghimo sa tibuok kinabuhi nga mga kauban sa pagbiyahe sa Contiki tours.
Ang among mga paglibut wala kaayo mapalapad. Ang nag-unang pagduso mao ang magpabilin nga lab-as. Ang pilosopiya nga gusto nakong ipatungha usa ka konsepto nga gitawag nako nga baseline nga kalipay. Gusto nimo nga maseguro nga ang tanan nga imong mga touch point nga marka anaa sa ibabaw sa baseline. Ang Uber maayo kaayo niana. Sa diha nga ang sakyanan moabut kini limpyo. Ang drayber nagsul-ob og suit. Giatiman ka niya. Siya nagpadala kanimo og resibo pinaagi sa email. Ang mga makahikap nga mga punto maayo kaayo.
Adunay daghang mga touchpoints, sama sa among website ug App; call center, mga manedyer sa tour. Kinahanglan nga kami labaw sa basehan sa tanan niini. Kinahanglan naton nga pangitaon ang mga punto nga mahimo naton mahulog sa ubos kag ayuhon nila ang mga butang. Pananglitan, among nahibal-an nga ang dapit nga among gisugdan ang among paglibot sa London dili igo. Wala kini nagpaila sa brand. Busa, kita nagausab sa mga butang. Gusto namon nga mahimong Red Bull, Apple o Go Pro sa industriya. Gawas sa teknolohiya, nakapa-refresh ang among brand aron nga matag higayon nga makig-uban ka sa among brand, kini kinahanglan nga usa ka kalipay.
T: Nagplano ba ikaw sa pagtabang sa dugang nga mga ahente sa biyahe mahitungod sa pagbaligya sa Contiki?
A: Kami kanunay nangita alang sa dugang nga mga kauban sa pamatigayon. Naghimo gihapon kami og mga trade show. Ang tanan nga mga consortia nga atong gitrabaho sa usa ka paagi o sa lain. Gagmay o dako, ako adunay interes sa tanan niini. Kini importante kaayo kanato. Gusto nakong sigurohon nga magpabilin kami nga duol kanila ug suportahan sila. Ang among merkado sa Amerika mas dako kay sa karon ug gusto namong maangkon ang negosyo.
Adunay pipila ka mga plano alang sa paghimo niini nga mas sayon alang sa mga ahente aron makuha ang kahibalo mahitungod sa Contiki. Sa pagkakaron nagsalig kami sa among maayo kaayo nga grupo sa mga sales executives. Dili kita makaabot sa tanan. Ang uban nga mga tawo kinahanglan usab nga motabang kanato. Ang mga ahente mahimong moabut kanamo ug among sultihan sila sa tukmang buhaton. Ang mga gusto nga magtrabaho kauban ang mga milenyo, kami naggakos kanila. Ang pipila sa labing malampuson nga mga salespeople anaa sa ilang mga tagkalim-an ug mga dekada. Nahibalag lang nako ang pipila ka mga ahente nga nagbaligya og sobra sa 100 nga tuig sa paglibot sa Contiki sa pagkakaron. Hunahunaa ang ilang mga komisyon. Dili kini usa ka ubos nga tiket nga butang.