Ang lima ka bituon nga mga hotel magpabilin nga ingon niana pinaagi sa paghimo niining mga butanga alang sa mga bisita
Ang Dakong Serbisyo sa Hotel Mao Ang Nahinumdoman nga mga Guests, Dili ang Fancy Sheets
Daghang mga luxury travelers ang nagtuo nga ang serbisyo sa hotel naghimo sa kalainan tali sa usa ka nindot nga hotel ug usa ka halandumon nga hotel. Apan unsa man ang tinuod nga dakung luho nga serbisyo sa hotel ?
Ang pagkonsulta sa pagkamaabiabihon nga si Eric Weiss sa Service Arts Inc. mitabang sa paghubad sa serbisyo sa hotel kinahanglan nga imong basahon dinhi. Gihubit ni Eric ang trade sa hotel "ang pinakamaayo nga negosyo sa mga tawo." Tan-awa kon ang mga kahulugan ni Eric sa serbisyo sa hotel naghimo kanimo nga makita ang imong mga hotel sa bag-ong paagi.
Ug unya tan-awa ang pipila ka makahahadlok nga mga detalye: dili maayo nga us aka mga us aka hotel nga atong gidumtan
Ug kung mahimo nimo kana, 12 "nagsulti" nga nagpasabot nga ang usa ka mahal nga manlalakbay mao ang ... tinuod ... dili .
01 sa 10
Ang Boss Around
Usa ka Maayong Hotel nga General Manager o Resident Manager
Ang usa ka hotel nagkinahanglan sa usa ka taas nga manedyer - usa ka GM o residente nga manedyer - nga anaa sa mga lugar ug wala magkahiusa sa usa ka buhatan o nagtutok sa negosyo sa komperensya. Kinahanglan ang boss, anaa, ug sa ebidensya.
Kinahanglan nga siya sa ibabaw sa salog mangatulog sa mga bisita ug magbutang og usa ka nawong sa mga operasyon sa hotel. Ang konektado, komitado, on-on-one nga serbisyo sa hotel nagsugod sa ibabaw ug naghimo sa tono alang sa tibuok hotel.
02 sa 10
Ang Hingpit nga Persona
Usa ka Kinatibuk-an nga Mahinungdanon nga Espirituhanon ug Espirituhanon nga mga Staff
Aron mahimong talagsaon, ang usa ka hotel nagkinahanglan og usa ka team - sa pagdumala ug sa mga tigdumala sa atubangan nga linya - uban sa emosyonal nga paniktik. Kini nagpasabot nga ang mga tawo nga adunay intuitive nga pagbati, empatiya, ug pagkamatinud-anon.
Adunay ang hugpong sa mga pulong nga "pagkamaabiabihon personalidad," nga labaw pa kay sa pagkamalipayon. Hinungdanon kana, apan mao usab ang kinaiyanhong kalulot, grasya, humor, ug joie de vivre. Usa ka tawo nga hilom nga naghimo sa mga bisita nga komportable ug importante.
Ang usa ka empleyado sa lima ka star hotel usab naghunahuna sa mga butang pinaagi sa. Siya adunay prayoridad, pagtagad sa detalye, praktikal, pagsunod ug pagka-episyente. "
Mahimo nimo nga lutoon ang tanan niini ngadto sa pangutana: ang gibati ba sa bisita nga ang usa ka hotel staffer nagpakabana mahitungod kanila? Ikasubo, ako moingon nga kini mahitabo 10% sa panahon.
03 sa 10
Dali nga Pagpangita ug Pagsusi
Gikonsentrahan, Mahigalaon, Puasa ug Gawas
Ang check-in kinahanglan nga personal, dali, tinuod nga mahigalaon, ug hingpit. Ganahan ko sa us aka trends sa mga kawani nga nagsusi sa mga dinapit pinaagi sa iPad, sama sa Nobu Hotel Caesars Palace sa Vegas.
Ang una nga kontak sa bisita sa hotel mao ang valet, doorman, ug bellman. Kining mga kawani kinahanglan nga makig-istorya sa "pag-abiabi," pinaagi sa mga pulong, pahiyom, ug pinulongan sa lawas. Kinahanglan nga malipay sila sa pagserbisyo sa mga bisita, ug dili angling para sa usa ka tip ... o, sama sa pipila ka mga boutique nga hotel, hilom nga pagsaway kanimo, sa imong sinina, sa imong bagahe, sa imong sakyanan.
Kutob sa mga bellboy, ang bagahe kinahanglan ipadala sa imong kuwarto sulod sa 10 minutos. Panahon.
Usa ka maayong reception desk ug checkin team ...
Himoa ang usa ka dinapit nga mobati nga mas importante kaysa sa computer, uban ang hinanaling kontak sa mata. Ang klerk episyente samtang personal ug makalingaw. Wala siya nagtanyag nga dili klaro "Giunsa nimo ?," apan usa ka maabiabihong pagtimbaya: "Welcome / Good evening / Maayo kaayo nga ikaw ania dinhi / Kini usa ka kalipay." Ang klerk klaro nga bahin sa mga placement room ug mga isyu sa kasaba (Usa ka giusab nga lawak sa pagpanigarilyo? Dugay nga pintal? Usa ka iro / mga anak / mga honeymooners sunod nga pultahan?) Siya maalamon. Ang ngalan sa bisita ug (mga horrors!) Nga numero sa lawak dili angay isulti.Kung adunay usa ka isyu, sa panahon sa checkin o sa higayon nga ang bisita nakakita sa lawak, ang front desk kinahanglan nga andam ug gusto nga sulbaron ang problema, walay pangutana nga pangutana.
Ang checkout kinahanglan nga sayon ug sayon kutob sa mahimo. Kinahanglan nga adunay usa ka express nga kapilian. Ug / o ang klerk kinahanglan nga magmalipayon sa pag-atubang sa imong balaodnon uban kanimo, sa maalamon nga paagi.
04 sa 10
Pagkabuang sa mga Ngalan
Ang Imong Ngalan: Maayong Mahibal-an, Dili Maayo nga Ipanambag
Ang pagkaila sa mga pangalan sa mga bisita usa ka maayong butang, ug nakahimo sa gibati sa bisita nga gipabilhan. Apan ang mga bisita kinahanglan nga hatagan sa husto nga ngalan ug maalamon pinaagi sa ngalan. Ang mga ngalan sa pagsalmot sa usa ka publikong luna usa ka pagsulong sa privacy. Mahimo pa gani kini nga isyu sa seguridad.
Ug sa dihang ang usa ka klerk sa atubangan nag-anunsyo sa numero sa lawak sa bisita nga kusog, dula na! Kana usa ka hingpit nga pagbungkag sa seguridad ug usa ka kardinal nga sala sa pagkamaabiabihon.
05 sa 10
Obserbahi, Ayaw Pagdahum
Himoa nga ang Bisita Naguol
Adunay usa ka delikadong balanse tali sa pro-active ug presumptive nga serbisyo. Ang bisita kinahanglan mobati sa mando ug dili gidikta.
Ang staff sa hotel kinahanglan dili maghunahuna nga nahibal-an nila ang lami sa bisita - bisan usa ka regular nga bisita. Ang mga kawani kinahanglan nga mangutana, maghatag og mga kapilian, ug tuguti ang bisita nga modesisyon.
06 sa 10
Aesthetic Details
Nindot, Madagayaon nga mga Pagdumala alang sa Refined Guests
Karon, usa ka paagi alang sa usa ka hotel nga magpakita nga talagsaon mao ang pagpili sa mga kalingawan sa lawak ug sa mga lawak sa sulod. Kini nga mga accent kinahanglan mapuslanon, masadyaon, talagsaon, ug lokal kutob sa mahimo. Wala'y ikaduha nga rate o pagputol.
Ang hotel kinahanglan nga mohatag sa tanan nga mga kinahanglanon sa pagbiyahe sa lu xury. Kini naglakip sa mga kinahanglanon sama sa igo nga drawer ug closet space; luwas nga adunay usa ka interior laptop charger; balyena; libre nga binotelyang tubig; mga sinina ug mga tsinelas nga lapas sa sukaranang puti nga terry; usa ka dock sa iPhone o laing paagi sa pagdula sa imong kaugalingong musika.
Nagtan-aw ko sa lunsay nga mga butang ug mga serbisyo nga nagpakita sa tinuod nga pagtilaw ug pagtahud. Ang gagmay nga mga paghikap nga labaw pa sa kasagaran, ug kana ang lokal. Pananglitan, daghang luho nga mga hotel ang naglamdag sa imong sapatos sa tibuok gabii. Sa Hotel Halekulani sa Waikiki, Honolulu, ang imong shined shoes ibalik kanimo sa usa ka kahon sa kawayan.
Ang tanan naghatag og mga tsokolate. Ganahan ko nila nga mahimong local treats - dagkong truffles, gipili dili lamang tungod kay kini nagrepresentar sa destinasyon. Matahum nga mga bulak dili lang sa kwarto, apan sa imong kwarto nga serbesa. Usa ka bunga nga panaksan uban ang hinog, makaon nga prutas. Ang report sa panahon, nagdala sa usa ka nindot nga giimprinta nga balak o maayong gabii nga sugilanon. Lab-as, dili pinaagig daghan, binuhi nga binuhi sa dihang nagsusi ka sa imong binuhi.
Kini nga mga serbisyo nga dili ma-negotibo: usa ka madanihon, libre, 24-oras nga gym nga may gamit nga brand-name; kon ang luna gitugutan, usa ka linaw nga adunay usa ka manluluwas; kompleto nga wifi (dili kini ang lugar nga mangita). Nagtan-aw usab ako sa lainlaing mga kapilian sa pagpangaon; usa ka sentro sa negosyo nga adunay mga meeting room ug libre nga mga pagpa-print; usa ka tag-iya nga tag-iya nga nahibal-an labaw kay kanimo; ug usa ka matinud-anon nga pet-friendly nga palisiya.
Ang mga kalingawan sa Bath usa ka partikular nga obsession sa daghang mga luxury travelers. Dili sila kinahanglan nga lapad sa nagkalainlain, apan maampingong gipili, uban sa adlaw-adlaw nga kinahanglanon sama sa Q-tip, toothpaste, ug labaha ingon man usab ang bath stuff.
Ang pinakamaayo nga mga gamit sa pagpainit usa ka linya sa produkto; Maayo usab ang tinuod nga luxury brand sama sa Bulgari, Penhaligon, Acqua di Parma, o Hermes. Ug dili us aka us aka mga gidak-on gawas sa mga botelya sa balay nga nag-verging sa 3.4-oz. magdala limit. Ang mga biyahedor sa pagkalipay nakamatikod sa dihang ang mga hotel nag-utod sa mga kanto nga adunay kini nga barato nga us aka hotel
07 sa 10
Standout Room Service
Kung asa ang usa ka Hotel nga Mahimo Pag-ayo: Room Service
Adunay daghan kaayo nga kalainan dinhi. Ang pag-alagad sa kuwarto mahimo nga matahum ug na-personal, o walay husto nga pamaagi.
Unsay nakapahimo sa kalainan:
Ang usa ka menu nga nag-serbisyo sa kwarto nga tukma nga naghulagway sa matag pinggan, wala'y mga pagtag-an, walay mga sorpresa.
Ang mga personahe sa telepono nabansay sa pagkuha sa imong order sa tukma ug pagtubag sa bisan unsa nga mga pangutana.
Timing: pagpahayag kung gisaad; ug dili mosobra sa 30 minutos nga tumoy alang sa impulse order.
Ang tigdumala nagatuktok ug nangutana kung asa mag-set up, ug mangutana kon kanus-a mobalik sa paghawan.
Ang nindot nga presentasyon makahimo sa kalainan tali sa 4-star ug 5-star room service. Buot ako sa lamesa ug china, ug mga panapton, ug usa ka bulak nga hothouse sa plata nga plata.
Sa diha nga ang serbisyo nahuptan, ang kariton kinahanglan dad-on ngadto sa usa ka tinago nga dapit sa pag-alagad, dili ibilin sa tigumanan.08 sa 10
Dili Mahimo nga Pag-atiman
Ang Garbo Sa mga Detalye
Ang mga empleyado sa pag-atiman sa balay, nga gamay ra kaayo nga kahanas ug gibayad, mao ang mga kawani sa hotel nga labing makasarang sa pagbansay. Apan makahimo sila nga excel, ug ang pinakamaayo nga mga sulugoon sa hotel mokuha sa mabangis nga garbo sa ilang buhat. Kini mao ang kaayo nga detalye-oriented nga buhat, ug ang kalainan anaa sa mga detalye.
Ang labing maayo nga mga kawani sa housekeeping hilabihan ka mapaniid ug dili mahunahunaon. Naghimo sila og lapad nga pukot alang sa pagpanglimpyo - lakip na ang mga lugar sama sa ilawom sa higdaanan
Mahimo nila nga usisahon ang mga butang sa diyutay, apan ayaw gayud ibalhin ang imong mga kabtangan. Ug dili nila kuhaon ang bisan unsa gawas kon kini anaa sa basura o recycling bin. Dili nila kuhaon ang mga pamantalaan, mga botelya nga walay sulod nga tubig, o mga shopping bag. Makapalagot kini sa dihang ang dalaga magdala sa imong labaha, ulan sa shower, o wala pa mahuman nga candy bar.
Ang pag-atiman sa balay kinahanglan nga nahibal-an sa mga eco-conscious nga programa sa hotel ug ang mga bisita "dili maglaba" nga mga pangandoy. Ikasubo, halos dili kini makita. Dili usab kinahanglan ang mga tig-atiman sa balay sa mga dapit nga wala'y ulan sama sa Santa Fe nga biyaan nga bililhon nga tubig nga nagpuno sa wala magamit nga mga sabon aron malimpyohan kini.
Ang pagpahigda sa balay kinahanglan nga hilom. Ang usa ka hotel mapakyas kon ang panagsultihanay sa mga tig-atiman sa balay nagapukaw sa usa ka bisita, o kung ang mga suluguon mahimong madunggan sa pagpakig-uban o sa pagdula og TV o radyo sa usa ka lawak.
09 sa 10
Pagkahibalo sa Ilang Kahadlok
Ang kompleto nga katakus sa Hotel ug Locale
Ang mga kawani sa maayong hotel wala magsul-ob og blinkers. Ang tanan nga mga personahe nga labaw sa lebel sa tig-atiman sa panimalay kinahanglan nga masayud unsa ang unsa.
Sila kinahanglan nga makasulti sa usa ka bisita diin ang tanan nahimutang sa hotel: mga serbisyo, pagkaon, kalingawan. Kinahanglan nilang mahibal-an ang mga oras, mga sumbong, mga palisiya.
Ug ang staff kinahanglan nga adunay usa ka maayo nga kahibalo sa mga palibot sa hotel ug unsaon sa pag-adto sa palibot. Nagduda kini sa usa ka bisita nga makadungog sa "wala ako masayud" sa dihang nangutana sa empleyado sa hotel mahitungod sa lokal nga transportasyon o mga atraksyon. Ang kinaiya sa "kini dili akong trabaho" walay dapit sa tinuod nga luho nga hotel.
10 sa 10
Pagtinabangay
Ang Seamless nga Serbisyo Sama sa usa ka Symphony
Sa usa ka dakung hotel, ang sungkod maayong pagkaparis, sama sa usa ka orkestra. Gipahigayon kini sa usa ka hanas, intuitive, ug komitado nga GM. Ang tanan nahibal-an sa ilang trabaho, kung unsaon kini mahimo, unsaon pagtrabaho sa uban nga mga kawani, ug - labaw sa tanan - unsaon pagbasa ang matag bisita.
Ang punto: ang tumong sa usa ka hotel mao ang pagmugna og usa ka halandumon nga kasinatian nga gusto sa mga bisita nga sublion - ug isulti ang ilang mga higala, kauban, ug online nga mga outlets mahitungod. Nahibal-an nimo ang maayo nga pag-alagad kon imong makita kini; kini gibati nga hayag ug talagsaon, apan sa samang panahon hingpit nga kinaiyanhon - ang paagi sa mga butang nga kinahanglan.
Susiha ang dugang mahitungod ni Eric Weiss ug unsa ang iyang gibuhat alang sa mga hotel, ug ang iyang panagsa ra nahimamat nga criteria alang sa tinuod nga luho nga hotel .