Q & A sa Randy Alleyne, Presidente sa GOGO Vacations
T: Mr. Randy Alleyne, ikaw ang Presidente sa GOGO Worldwide Vacations sa mubo lang nga panahon. Usa sa imong una nga dagkong mga inisyatibo mao ang " Travel Agent First ." Ingna kami kon giunsa kini nahitabo.
A: Sa milabay nga pipila ka mga bulan gihimo nako nga prayoridad ang pagsabut unsa ang importante sa mga ahente sa biyahe. Nag-eksperimento kami sa pipila ka mga lugar. Dili kami gusto nga buhaton ang gibuhat sa uban. Gusto namon nga molukso.
Q: Gibayaran ba sa ahente ang usa ka prayoridad alang kanimo?
A: Sa diha nga nahimamat nako ang steering committee ilang gihatag kanako ang daghang impormasyon mahitungod sa mga isyu nga kinahanglan namong isulti. Ang mga kapuslanan sa kita mao ang usa sa daghang mga butang nga gikinahanglan nga mapahimutang. Usa kini sa labing sayon. Wala'y puhunan nga kinahanglan nakong buhaton. Dili ko kinahanglan nga mogahin og bisan unsang butang. Gitan-aw nako ang paagi sa pagdumala sa among negosyo. Nakahukom kami nga dili lang kami mohatag sa among mga ahente og numero. Hatagan nato sila og klasipikasyon.
T: Ingon ba niana ang imong paghulagway sa tulo ka bag-ong hugna nga imong gitukod?
A: Oo. Ang una mao ang Booking Agent. Giisip nato nga isip bag-ong relasyon. Tingali sulod kini sa negosyo sulod sa 20 ka tuig. Apan gikan sa panglantaw kon giunsa sila nakig-uban kanato, bag-o pa sila. Kinahanglan naton nga tudluan sila kag ihatag sa ila ang mga rason kon ngaa dapat sila maghimo sang negosyo upod sa aton. Nag-alagad kami kanila aron sila makaserbisyo sa kustomer.
Ang ikaduha nga lebel mao ang Partner Agent. Kini ang mas dako nga grupo.
Kadtong mga ahente nagpadagan sa usa ka negosyo. Nakakita sila og maayong bili uban kanamo ug gusto nga moadto sa sunod nga ang-ang sa negosyo. Gihatagan namog gibug-aton ang edukasyon ug usa ka interactive nga plataporma. Nagtrabaho kami sa kamot aron makakaplag og mga bag-ong solusyon aron matabangan sila nga makasabut kon kinsa ang ilang kustomer. Adunay adunay 25 porsyento nga dugang potensyal sulod sa maong luna.
Ang mga Premier Agents nagduso sa dagkong negosyo kanato. Nagtrabaho gayud kami sa mga mahinungdanong oportunidad sa pagtabang sa negosyante nga negosyo.
T: Mahimo ba nimo nga masulti kung unsa ang mga komisyon?
A: Atong malikayan nga ipaambit ang aktwal nga komisyon. Wala ako maghatag og gibug-aton sa mga komisyon kada se. Kini dili lamang mahitungod sa komisyon. Ang mga kita usa lamang ka bahin niini. Adunay uban pang mga importante nga mga butang nga atong gipaila sama sa edukasyon ug teknolohiya. Kini usa lamang ka bahin sa usa ka kasabutan sa pahibalo.
Q: Unsa ang imong ikasulti kanamo bahin sa mga bag-ong plataporma nga imong gipaila?
A: Aduna kita'y pipila ka mga rebolusyonaryong plataporma nga among gidala aron madala. Ang una adunay kalabutan sa mga tawag sa pagbaligya. Ang panawagan sa pagbaligya sa prototype naglakip sa usa ka manug-develop sa negosyo nga naggikan sa usa ka ahensya ngadto sa lain. Ang usa ka manedyer sa among kompanya kanunay adunay 1500 nga mga ahente sa ilang merkado. Mahimo kini nga pito o walo ka bulan aron bisitahan sila. Apan gipasulod namo ang usa ka virtual nga plataporma. Gipadala namon ang ahente og usa ka sumpay nga mahimo nilang i-klik sa usa ka dapit dayon sa plataporma sa BDMs desktop. Nakita nila ang bug-os nga pagpresentar sa atong mga produkto ug serbisyo. Nakita nila ang tanan nga mga datos alang sa ilang negosyo sa tinuod nga panahon, sa usa ka interactive nga pamaagi sa sales manager.
Q: Nasulayan na ba nimo ang beta nga sistema?
A: Ang mga ahente nga nakasinati sa sistema nagdayeg namo. Sila nag-ingon nga sila mibati nga sila adunay usa ka matinabangong kauban. Ang among mga BDMS adunay mga papan nga gigamit sa tanang panahon. Sa bisan unsa nga panahon ang usa ka ahente nanawag sa pag-ingon nga 'gusto nakong buhaton ang usa ka sales call karon,' ilang makita ang BDM nga naglihok sa iyang screen. Kini maayo kaayo nga teknolohiya.
Q: Bisan unsang laing bag-ong teknolohiya nga mahimo nimo nga ikasulti kanamo?
A: Kita ang beta testing proforma. Kini usa ka stop shop alang sa mga ahente. Usa ka usa ka pahina nga dokumento sa matag detalye sa panalapi alang sa negosyo sa ahente. Kini adunay performance sa pagpamaligya, profitability, kinitaan, pagbaligya sa miaging tuig ug pagbalhin sa destinasyon sa produkto. Ang mga ahente makagamit niini aron masabtan gayud kung asa ang ilang negosyo. Kini usa ka butang nga among gitukod sa balay. Ang mga ahente nga nakasinati niini nagsulti kanamo nga walay laing supplier nga makahatag sa maong lebel sa detalye.
Kini makatabang kaayo kung gusto sa usa ka ahente nga makita ang ilang potensyal. Kon sila adunay $ 3 milyones nga halin, among ipahibalo kanila kung unsa nga mga kinahanglan ang mga kinahanglanon aron makaabot sa $ 4 milyones. Ang mga ahente nahigugma niini.
Q: Sa unsa nga paagi nga ang imong una nga kasinatian nakatabang kanimo sa paghimo niining mga inobasyon?
A: Ang akong una nga kinabuhi adunay duha ka talagsaon nga mga kasinatian. Gisugdan nako ang executive career uban sa Walmart ug didto imong gibutyag sa daghan kaayo. Adunay daghan kaayo nga mga bahin sa paglihok, kinahanglan nimo nga lihokon. Dayon miadto ko sa Circuit City, usa ka kompaniya nga nakigbisog nga matig-a sa paghunahuna. Kadto tanan mahitungod sa bag-ong mga gadyet ug mga kulbahinam nga mga butang, apan sila mga estrikto ug dili dayon mopahiangay. Sa dihang miapil ko sa GOGO akong naamgohan kung unsa ang pipila sa mga oportunidad ug kung unsa gayud ang gikinahanglan.
Q: Unsa man ang mga obserbasyon nimo mahitungod sa negosyo sa operasyon sa tour sa kinatibuk-an?
A: Nagtuo ako nga kitang tanan dili makapadayon sa pagbuhat sa samang butang sa samang paagi. Nakaplagan ko sa niini nga industriya nga kini daghan kaayo sa usa ka butang nga pamaagi sa pagserbisyo sa atong mga ahente. Dili kini mahitungod sa mga destinasyon. Apan sa akong pag-anhi dinhi, kadto mao ang among disiplina. Samtang ginatan-aw ko ang kompetisyon nga akong naobserbahan nga kana nga sumbanan. Kinahanglan natong huptan ang industriya nga bag-o ug makapaukyab ug kinahanglan nga huptan kini nga may kalabutan. Dili sigurado kung ang akong mga kaubanan modesisyon nga mosunod, moadto sa laing direksyon, o magpabilin asa sila. Apan kinahanglan natong huptan ang mga butang nga bag-o ug mahinungdanon alang sa mga ahente. Dili ko gusto nga magbalhin sa produkto sa presyo. Gusto ko nga kita mahimong usa ka kapanguhaan alang sa edukasyon, alang sa talagsaon ug bag-o nga mga plataporma ug mga himan.
Q: Unsang mga dugang nga mga produkto ug mga himan ang imong ipaila sa umaabot nga tuig?
A: Aduna kitay mga produkto nga makatabang sa pagpalambo sa negosyo alang sa atong mga ahente. Sulod sa sunod nga pipila ka mga bulan kami mag-abli kanila. Aduna kitay bag-ong mga konsepto sa mga family trip ug mga komperensya sa pagkat-on. Ang mga babaye dili usa ka oportunidad sa pag-adto ug mga resort tour. Himoon namon sila nga mga oportunidad nga makasinati kon unsa ang gusto nga mahimong usa ka kustomer. Mahinungdanon nga moadto sa usa ka nasud ug mahibal-an kung unsa ang gusto nga maadto didto. Sa dihang naglakaw ko sa akong unang biyahe sa pamilya, didto ko sa destinasyon sulod sa upat ka adlaw. Wala koy higayon nga makita ang kasilinganan. Ako anaa sa resort sa tibuok nga panahon. Gusto namon ang mga ahente nga makabaton og panahon nga makasinati sa destinasyon sa ilang kaugalingon. Gusto namon nga maggawas sila, malingaw sa lokal nga pagkaon ug sa mga tawo.
P: Unsa man ang mahitungod sa mga kausaban sa imong mga komperensya sa pagkat-on?
A: Nagpakita kami og mga showcase ug nagkat-on nga mga komperensya. Nagsulod ako ug adunay 150 nga mga ahente ug 50-75 nga mga suppliers. Nangutana ako sa usa ka ahente bahin niini ug siya miingon nga dili siya makapakigsulti sa tanan nga gusto niyang mahimamat. Dayon gihangyo nako ang usa ka supplier kung unsay iyang makuha gikan niini. Siya miingon, 'lima ka mga business card.' Kana dili kaayo epektibo, naghunahuna sa tanan nga panahon, salapi ug paningkamot nga mga ahente ug mga suppliers nga gigahin sa pagtambong. Busa among gitino kana. Karon kami nagtoon sa mga komperensya sa buntag. Sila tinuod nga mga klase sa negosyo sa mga hilisgutan sama sa unsaon nga mahimong mas maayo nga tigpahibalo. Gipahigayon dayon ang mga sesyon sa upat ka minutos, diin ang mga ahente nagpalista alang sa mga suppliers nga interesado gayud sila. Karon kini nga mga suppliers mobiya uban sa 150-300 nga mga business card ug daghan nga mga solidong nanguna. Ug ang mga ahente nagpalayo uban ang mga bag-ong relasyon nga mahimo nilang tukuron kon sila mopauli na. Natapos na kami sa usa ka party, usa ka taas nga energy note. Mao kana ang usa ka butang nga gipangita namo ug usa kini sa daghang mga inobasyon nga moabut.